Ｑ＆Ａ　製品サポート

【修理・交換】

Ｑ１．買ったばかりだが調子が悪いので交換、返品したい

Ａ１．ご購入いただきました販売店様にご相談いただくようお願いいたします。

Ｑ２．調子が悪いので修理を依頼したい

Ａ２．まずはご購入いただきました販売店様にご相談いただくようお願いいたします。 　　　直接弊社にご依頼される場合、修理依頼登録が必要です。必ず取扱説明書の 　　　トラブルシューティング「故障かな？と思ったら」に記載の修理受付窓口にお電話を 　　　いただき、修理依頼登録と修理品の送付先のご確認をお願い致します。。 　　　修理品の往復送料はお客様のご負担となりますのでご理解をいただきますよう 　　　お願いいたします。

Ｑ３．いつ買ったかわからないが修理を依頼したい。

Ａ３．お客様がご購入日を販売店様が発行した書類により証明することができない場合は、 　　　無償保証期間内の場合でも有償にて修理を承ります。 　　　無償保証期間内に無償修理をご依頼いただく場合には、商品に付属の保証書と 　　　無償保証期間内であることを証明できるもの（ご購入時のレシート、納品書、 　　　通信販売・贈答品の場合は商品の送り状等）が必ず必要となります。 　　　必要書類をご提出いただけない場合、無償修理のご依頼は一切お受けできません。 　　　また、お客様ご自身で保証書に購入店、ご購入日をご記入いただいた場合は保証書が 　　　無効となりますので十分にご注意ください。

Ｑ４．個人間取引（オークションやフリーマーケット等）で購入した製品 　　　または購入時点で中古品だった製品の修理を依頼したい。

Ａ４．個人間取引（オークションやフリーマーケット等）で購入した製品、 　　　購入時点で中古品だった製品は未開封または保証期間内であっても 　　　無償保証は適用されません。有償での対応となります。